它要求我們對(duì)自己所經(jīng)歷的事情，客觀地進(jìn)行描述，不能加上自己的主觀臆斷，不能把觀察和評(píng)判混為一談。觀察是客觀事實(shí)，評(píng)判則是主觀意見(jiàn)。

比如說(shuō)：“員工遲到”是觀察；而“他真是一個(gè)懶散的人”就是評(píng)論。我們很多人說(shuō)話都習(xí)慣帶有個(gè)人評(píng)判，這種不客觀的溝通方式，非常不利于關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。

在溝通中，很多人其實(shí)并不擅長(zhǎng)區(qū)分自己的感受和推斷，人們往往并沒(méi)有表達(dá)出自己的實(shí)際感受，而是在表達(dá)自己做出的猜測(cè)。

比如情侶吵架，一方常會(huì)說(shuō)：“你不愛(ài)我了。” 這其實(shí)不是ta的感受，而是ta在自己感受基礎(chǔ)之上做出的主觀推斷。正確的表達(dá)應(yīng)該是：“我感覺(jué)到很傷心。”

表達(dá)感受需要練習(xí)，你可以建立屬于自己的詞匯庫(kù)。這樣有助于我們表露情感，讓他人明白我們的內(nèi)心感受，從而更了解我們的需求。

感受源于我們自身的需要，在表達(dá)完成感受后，我們可以說(shuō)出自己的真實(shí)需要。

指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論，往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)，實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

例如，同樣是情侶吵架中的常見(jiàn)語(yǔ)句：“你根本就不在乎我！” 如果換成更加直接的表達(dá)，則應(yīng)該是：“我很需要你的理解和體諒。”

請(qǐng)求想要得到積極的回應(yīng)，應(yīng)越具體越好。

比如：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說(shuō)：我需要透明度。這個(gè)表述就比較含糊，如果這樣說(shuō)：我希望你每一封郵件都抄送我。這個(gè)表述就比較清晰。

越清晰的請(qǐng)求，越能得到有效的執(zhí)行。與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，說(shuō)出請(qǐng)求時(shí)，我們還要注意語(yǔ)氣，免得被別人誤以為是命令。