一，沒有兩個人是一樣的。 二，一個人不能控制另外一個人。 三，有效果比有道理更重要。 四，只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界。 五，溝通的意義取決于對方的反應。 六，重復的做法只會得到舊的結果。 七，凡事必有至少三個解決。 八，每一個人都有選擇最佳利益的行為。 九，每個人都已經具備使自己成功快樂的資源。 十，在任何一個系統，最靈活的部分便是最能夠影響大局的部分。 十一，沒有挫敗，只有反饋信息。 十二，動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已。