情緒智力：戈爾曼《情緒智力》
四大項18小項
一自我覺察
1，意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認識到情緒的影響
2，精確自我評估：了解自己的優點及不足
3，自信：掌控自身的價值和能力
二．自我管理
4，情緒自制力：能夠控制沖動及矛盾的情緒
5，坦誠：展現出誠實及正直、值得信賴
6，適應力：彈性強，可以適應變動的環境和克服障礙
7，成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現
8，沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會
三，社交覺察
9，同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人
10，團體意識：解讀團體中的趨勢，決策網路及政治運作
11，服務：感知到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足
四，人際關系管理
12，領導能力：以獨到的愿景來引導和激勵他人
13：影響力：能說服他人接受自己的想法
14，發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力
15，引發改變：能激發新的做法
16，沖突管理：減少意見相左，協調出共識的能力
17，建立聯系：培養及維持人脈
18，團隊能力：與他人合作的能力，懂得團隊運作模式
如果個體能在18項中占5~6項，且平均分布在四大項中，那么他的EQ就很突出。
張立明
