清晰有效的溝通,其實就一個核心:讓對方輕松地聽懂,并愿意配合。??
以下是四個馬上就能用的具體方法:??
1. 先說結論,再解釋原因
這是最重要的原則。開口時,不要從背景、過程講起,而是先把你的核心觀點或需求用一句話說清。
不要說: “小王啊,最近我們在推那個新項目,遇到了一些技術上的難點,客戶那邊也催得比較急,所以我想可能需要大家加個班…”
要說: “小王,我們需要今晚加個班趕進度。原因是技術遇到了難點,而客戶催得急。”
這樣對方第一時間就明白了你要干什么,后面的話他才能帶著框架去聽。
2. 用具體代替抽象,用名詞代替形容詞
避免模糊的詞匯,使用對方能立刻聯想到的具體事物。
不要說: “這個方案需要更優化一些。”(“優化”太抽象)
要說: “這個方案,我建議把第三部分的數據圖表做得更簡潔,并把執行時間縮短兩天。”
3. 把“問題”換成“需求”
直接抱怨問題會讓對方感到被指責。說出你的需求,是在邀請對方協作。??
不要說: “你發的文件總是亂七八糟的,我根本看不懂。”(指責)
要說: “為了更快處理,以后發文件時,可以麻煩你在文件名里加上日期和版本號嗎?”(提出明確需求)
4. 用“你說得對,同時…”代替“但是…”
“但是”會否定前面所有的話,讓人產生抵觸。用“同時”來補充你的視角,氛圍會更融洽。
不要說: “你這個想法不錯,但是成本太高了。”(對方會覺得“不錯”只是敷衍)
要說: “你這個想法在創意上很棒!同時,我們可能需要再評估一下它的成本是否在預算內。”
最后,加一個確認動作:?
重要的事情說完后,問一句:“不知道我說明白了嗎?”或者“我總結一下,接下來我們要做的是XXX,你看對嗎?”這能確保雙方理解一致。

