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做傾聽(tīng)?zhēng)熣婧?,每一位顧客都是有趣的靈魂…… 有幸遇見(jiàn)?
1 1文心傾聽(tīng): 每個(gè)人都有不同的故事
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做傾聽(tīng)?zhēng)熣婧?,每一位顧客都是有趣的靈魂…… 有幸遇見(jiàn)?
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想要傾訴可以和我說(shuō)說(shuō),把我當(dāng)成樹(shù)洞就好!
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情緒ABC理論 大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),同樣一件事,不同的人反應(yīng)截然不同?這就是情緒ABC理論在起作用。A是事件,B是我們對(duì)事件的看法,C是產(chǎn)生的情緒和行為后果。比如,考試沒(méi)考好(A),有人覺(jué)得是自己不夠努力(B1),就會(huì)自責(zé)難過(guò)(C1);有人認(rèn)為是這次題目太偏(B2),可能就沒(méi)那么沮喪(C2)。所以,改變對(duì)事情的看法,能有效調(diào)整情緒哦!