習(xí)慣五：知彼解己 當(dāng)我們不再急切回答，敢以誠(chéng)心去了解、聆聽(tīng)別人，便能開(kāi)啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。對(duì)方獲得了解后，會(huì)覺(jué)得受到尊重與認(rèn)可，進(jìn)而卸下心理防備，坦然交談，雙方對(duì)彼此的了解也就更順暢自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，能平衡兩者則可大幅提升溝通的效率。